0754 636 747   Lu-Vi 12-18

Garantie

Conditii generale

  • Produsele comercializate de NEOSIS Security beneficiaza de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare la data emiterii Certificatului de garantie
  • Garantia comerciala acordata produselor comercializate este intre 12 si 24 luni, conform certificatului de garantie
  • Produsele care se intorc pentru garantie vor fi insotite de Certificatul de garantie; pierderea Certificatului de garantie atrage dupa sine pierderea garantiei
  • Echipamentele a caror forma fizica a fost alterata (cabluri taiate, echipamente desigilate sau lovite) sau care au fost instalate incorect (alimentare inversa, alimentare ce nu se incadreaza cu limitele prevazute in documentatia tehnica a produsului) ies automat din garantie

Va rugam sa trimiteti echipamentul pentru service numai dupa completarea online a Formularului de trimitere a produselor in garantie si obtinerea unui numar de inregistrare.

Click aici pentru completarea formularului

In continuare va prezentam modelul de Certificat de garantie care se acorda fiecarui client NEOSIS Security.

Certificat de garantie

Prezentul Certificat de garantie este emis in baza Garantiei Comerciale acordate voluntar de catre NEOSIS Security SRL cumparatorilor: persoanelor fizice (consumatorilor) si persoanelor juridice. Legat de statutul consumatorilor, Garantia Comerciala nu afecteaza in nici un fel Garantia Legala de Conformitate stipulata de Legea nr. 449/2003, republicata in Monitorul Oficial in 6 mai 2008 si completata de O.G. nr. 9/2016 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

DEFINITII

  • Cumparator - persoana fizica (consumator) sau persoana juridica
  • Consumator - persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii
  • Vanzator - persoana fizica sau juridica autorizata care, in cadrul activitatii sale, comercializeaza produse in conditiile unui contract incheiat cu Consumatorul. In continuare NEOSIS Security SRL va fi denumit Vanzator
  • Produs - bun material mobil a carui destinatie finala este consumul
  • Garantia Legala de Conformitate - protectia juridica a Consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a Vanzatorului fata de Cumparator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca produsul la conformitate, incluzand restituirea pretului platit de Cumparator, repararea sau inlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta
  • Garantia Comerciala - orice angajament asumat de Vanzator fata de Cumparator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de Cumparator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, in cazul in care acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta

TERMENI SI CONDITII

  • Garantia se asigura la sediul Vanzatorului, Str. Tohani nr. 1, Bucuresti, contact 0754.636.747/Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea..
  • Termenul de rezolvare a garantiilor este de maxim 15 zile lucratoare de la primirea produsului la sediul Vanzatorului.
  • Produsele sunt trimise in service de catre Cumparator pe baza Certificatului de garantie (copie) si a copiei dupa Factura Fiscala. Pierderea Certificatului de garantie atrage dupa sine pierderea Garantiei Comerciale.
  • Produsele vor fi insotite de un Formular de trimitere produs in garantie, formular disponibil pe siteul www.neosis.ro sau se poate aplica prin trimiterea acestuia prin formularul online (disponibil pe siteul www.neosis.ro).
  • Garantia Comerciala se acorda numai in cazul produselor instalate si manevrate in conformitate cu cerintele si specificatiile tehnice care insotesc produsul: manuale programare/instalare, carti tehnice etc.
  • Durata medie de utilizare a produselor este de 1-2ani.
  • In nici o situatie Vanzatorul nu raspunde pentru pierderi directe sau indirecte, pierderi de profit sau alte cauze ce se afla in legatura directa cu achizitionarea, instalarea sau defectarea echipamentelor.
  • Vanzatorul nu raspunde pentru pierderi colaterale urmare a riscurilor previzibile ce deriva din utilizarea produselor hardware si software (ex. pierderea informatiilor, a datelor sau imaginilor pe care Cumparatorul le are stocate in DVR, acesta avand sarcina salvarii periodice a datelor ce-i apartin, astfel incat Vanzatorul sa poata formata HDD-ul in cursul operatiunilor de service sau in cazul defectarii HDD-ului).
  • Raspunderea Vanzatorului se limiteaza la constatarea si repararea (inlocuirea) produsului, raspunderea finala fiind limitata de valoarea de vanzare a produsului in cauza.

COSTURILE LEGATE DE TRANSPORTUL PRODUSELOR DE LA CUMPARATOR LA VANZATOR SI RETUR VOR FI SUPORTATE INTEGRAL DE CATRE CUMPARATOR

SITUATII CARE CONDUC LA PIERDEREA GARANTIEI COMERCIALE

  1. sigilii rupte sau deteriorate
  2. interventii sau reparatii executate de personal neautorizat de catre Vanzator
  3. deteriorari electrice, termice, mecanice, plastice ale produselor determinate de incendii, accidente, vibratii, intemperii, contact cu lichide si imersiune in lichide, neglijenta in utilizare
  4. folosirea de accesorii, baterii, surse de alimentare, altele decat cele aprobate de producator, inclusiv vicii de alimentare de la reteaua de 220V (prize fara impamantare, fluctuatii de tensiune etc)
  5. modificarea starii originale a produsului (cabluri si mufe taiate etc)
  6. defectarea produsului in urma unei modificare software nereusite (upgrade/downgrade de firmware); acesta se face numai daca este necesar si numai la sediul Vanzatorului

DISPOZITII FINALE

  • Orice disputa intre Vanzator si Cumparator cu privire la interpretarea si executarea acestui Certificat de Garantie va fi rezolvata pe cale amiabila in termen de 30 zile de la aparitia conflictului. In cazul in care disputa persista dupa acest temen si partile nu au ajuns la o intelegere, solutionarea se va efectua conform normelor legale in vigoare la data aparitiei respectivei dispute.

IMPORTANT
Verificati serialele produselor si anuntati (pe adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.) orice neconcordanta in primele 7 zile de la emiterea facturii. Orice reclamatie ulterioara nu se va lua in considerare.

 
Transport inclus prin Fan Courier
pentru facturi >1000 lei

 
Prezentari video
pentru echipamente de securitate

 
Suport tehnic
la echipamentele comercializate