Garantie

• Toate produsele comercializate de NEOSIS Security au garantie de 12 luni cu conditia ca instalarea echipamentelor sa se faca de firme autorizate de IGPR (pentru echipamentele de detectie efractie) sau de Inspectoratul General al Corpului de Pompieri Militari (pentru echipamentele de detectie incendiu).
• Produsele ce se intorc la NEOSIS Security pentru garantie vor fi insotite de ambalajul original, certificatul de garantie si copie dupa factura. Pierderea Certificatului de garantie atrage dupa sine pierderea garantiei.
• Echipamentele a caror forma fizica a fost alterata (cabluri taiate, echipamente desigilate sau lovite) sau care au fost instalate incorect (alimentare inversa, alimentare ce nu se incadreaza cu limitele prevazute in documentatia tehnica a produsului) ies automat din garantie.
• In continuare va prezentam, pentru a elimina orice nelamurire cu privire la acest subiect, modelul de Certificat de garantie ce se acorda fiecarui client NEOSIS Security:

Garantia se acorda numai in cazul echipamentelor instalate de firme autorizate!

Conditii generale

Perioada de garantie este de 12 luni de la data facturarii produselor.

Garantie si service

Garantia presupune repararea gratuita la sediul vanzatorului a defectelor datorate viciilor de fabricatie a produselor. Produsele returnate in perioada de garantie, vor fi insotite obligatoriu de certificatul de garantie, in ambalajul original, continand elementele de identificare prezente pe produse.
GARANTIA ESTE NULA DACA INSTALAREA ECHIPAMENTELOR SE FACE DE CATRE PERSONAL NEAUTORIZAT! Se va prezenta actul emis de firma instalatoare la punerea in functiune a sistemului

Garantia NU se acorda daca:

1. Sigiliile sunt rupte sau deteriorate.

2. Produsul nu a fost returnat in ambalajul original.

3. Echipamentul a fost prost intretinut.

4. Parti sau subansamble au fost depanate sau modificate de personal neautorizat de catre vanzator.

5. Echipamentul prezinta urme de socuri mecanice, electrice, umiditate.

6. Defectiunile se datoreaza nerespectarii instructiunilor de transport, depozitare, utilizare precum si viciilor de alimentare la reteaua de 220Vca (tensiune de alimentare necorespunzatoare, fluctuatii de retea, etc). 7. Defectarea echipamentului in urma unui upgrade de firmware nereusit (upgrade-ul de firmware se va face numai de vanzator, la sediul acestuia).

In nici o situatie vanzatorul nu poate fi tras la raspundere pentru pierderi directe sau indirecte, pierderi de profit, pierdere de timp sau alte cauze ce se afla in legatura directa cu achizitionarea, instalarea sau defectiunile echipamentelor.

Vanzatorul nu raspunde pentru pierderile colaterale urmare a riscurilor previzibile ce deriva din utilizarea produselor hardware, software (ex. pierderea informatiilor, a datelor sau a imaginilor pe care beneficiarul le are stocate in DVR, beneficiarul avand sarcina salvarii periodice a datelor ce-i apartin, astfel incat, daca este cazul, vanzatorul sa poata formata HDD-ul si instala programe de test si/sau cele existente in factura la momentul vanzarii). Raspunderea firmei vanzatoare este de a constata si repara (sau înlocui) produsul (sau parti ale acestuia), raspunderea fiind limitata la valoarea pretului de vanzare al produsului.

Service-ul este asigurat in perioada de garantie de catre vanzator la sediul acestuia.
Service-ul post-garantie se efectueaza tot la sediul firmei, contra cost.

Reparatia va fi executata in termen de 10 zile de la constatarea defectiunii. In cazul in care, datorita lipsei unor componente, defectiunea nu poate fi remediata in termenul sus mentionat, perioada de garantie se va prelungi cu perioada in care echipamentul nu poate fi folosit de cumparator, fara ca aceasta perioada sa depaseasca 10% din perioada de garantie.

Obligatiile cumparatorului

Alimentarea echipamentelor se va face de la reteaua electrica cu impamantare si in limitele de toleranta prevazute de producator. Folosirea numai a elementelor de cablare originale, ale echipamentelor. Respectarea instructiunilor de utilizare ale echipamentelor cumparate, conform indicatiilor tehnice date de vanzator.
Responsabilitatea asupra instalarii corecte revine in totalitate cumparatorului.

Prevederile finale

Orice disputa intre parti cu privire la interpretarea, executarea si efectuarea acestui contract, vor fi rezolvate pe cale amiabila intru-un termen de 30 zile de la aparitia acesteia. In cazul in care disputa persista dupa acest termen si partile nu au ajuns la o alta intelegere, solutionarea disputei se va efectua conform normelor legale in vigoare la data aparitiei respectivei dispute.

Drepturile cumparatorului sunt in conformitate cu HG 394/1995 si OG 21/1992, valabile la data cumpararii.